Det lönar sig att klaga ...

Två veckor av trassel med internetuppkopplingen på grund av min flytt! Vem kunde tro att det som fungerade från första stund redan inflyttningsdagen, skulle fallera 12 dagar senare när Telia Öppen fiber tog över??!

Uppenbarligen blev jag – trots min bloggpost – inte trodd förrän Norrtelje Tidning började rota i saken och ETANETs tekniker kom hem till mig och med egna ögon kunde se att jag redan var kund hos Bahnhof, men trots detta av Telia Öppen fiber nobbats anslutning och tvingats stå ut med det i 14 dagar. Ett telefonsamtal till Telia Öppen fiber och saken var klar. Hos Telia Öppen fiber var jag fortfarande kvar på den gamla adressen, vilket förklarade saken. Shit happens, men trist att det ska vara så svårt och ta sådan tid att rätta till.

Men, glad som en lärka blev jag. Det är verkligen obekvämt att vara nedkopplad när man i åratal vant sig vid motsatsen. Den som har svårt att förstå det kan använda sin fantasi och tänka sig livet utan tillgång till telefon. Även om glappkontakten fanns mellan ETANET och Telia Öppen fiber är det Bahnhof som tvingas gottgöra mig genom avdrag på fakturan för bredbandsanslutningen. Men allt extra besvär och kostnaderna för den mobila uppkopplingen får jag skriva på kontot för kursen ”Konsten att leva livet.” Med detta konto blir livets förtretligheter helt klart lättare att hantera – kan rekommenderas.

Nu har jag fullt sjå att gå igenom all e-post eftersom jag vill hålla mig ajour med livet och politiken där ute på nätet. Samtidigt pågår ett OS med all sköns vintersport som jag ogärna vill missa. Men i morgon ska jag kamma mig och åka in till Humlegården för att vara med i Demonstrationen mot Massövervakningen, som anordnas kl 17.30 av en rad olika organisationer bland andra Anonymous Sweden, Ung Pirat och Piratpartiet.

För övrigt grunnar jag på vad väljare kan vilja veta om mig, som Kandidat nr 10 för Piratpartiet i valet till EU-parlamentet. Inbillar mig inte att jag ska ha en möjlighet att komma ifråga, men tänker ge järnet för att Christian Engström och Amelia Andersdotter ska bli omvalda som ledamöter i EU-parlamentet och att även vår partiledare Anna Troberg och Ung Pirats ordförande Gustav Nipe ska bli valda. Ser också att tyska Piratpartiet har en bra toppkandidat. Det behövs en rejäl motvikt till alla de lobbyister, som häckar där, om tekniken för Information och Kommunikation ska kunna utvecklas som verktyg för demokratiskt inflytande och ett skydd för integritet och rättssäkerhet. 

Avrundar med Torbjörn Westers Det lönar sig att klaga som är ett bra exempel på att man kan om man vill göra skillnad – knyta näven i byxfickan eller tala med den det vederbör. Jag föredrar det senare.

Telia Öppen fiber håller stadsnätet stängt.

Är nu inne på den andra veckan då bolaget, som svarar för driften av Stadsnätet – Telia Öppen fiber – ännu inte klarat att leverera den tjänst som de lovat stadsnätets ägare ETANET AB att klara av efter det fysiska övertagandet av bredbandstjänsten till den lägenhet som jag hyr av Roslagsbostäder AB, vilket skedde onsdagen den 22 januari 2014. 

Strax före kl 18.00 den dagen kom en tekniker från Imtech, som för Telia Öppen fibers räkning tog sig in i skåpet i min hall för att fixa omställningen. På en direkt fråga från min sida försäkrade teknikern att jag inte skulle behöva vidta någon åtgärd utan att anslutningen skulle fungera lika bra efter som före hans åtgärd. Något som även hyresvärden Roslagsbostäder AB tidigare meddelat i sin information om ändringen av driftansvaret från ETANET till Telia Öppen fiber. 

Den här dagen hade jag bott i lägenheten i tolv dagar och anslutningen hade under den tiden fungerat utan några som helst problem.  Sedan den 22 januari har jag varit strandsatt i min lägenhet eftersom jag inte har så lätt att i snömodd och is ta mig ner till Stadsbiblioteket för att komma åt en till internet uppkopplad dator. Mina försök att komma ut på nätet har stannat vid ett meddelande om ett SSL-fel samt en vidarebefordran till Bredbandswebbens hemsida. Har varit i kontakt med min Internetleverantör Bahnhof, som bland annat gett mig rådet att klicka mig vidare på Bredbandswebbens sida och göra en ny beställning hos dem, som de sedan skulle kunna hantera. 

Otaliga är de ggr som jag försökt följa den instruktionen – Först möts jag av meddelandet Viktig information!   ”Följande tjänster är inkopplade på din adress:  o Bahnhof KO Internet 10/10 Mbit/s Kontakta din leverantör för att ändra eller ersätta befintliga tjänster.”  Därefter gör jag som jag blivit ombedd – fyller i formuläret för att på nytt beställa tjänsten ifråga.  När detta är gjort möts jag av meddelandet ”Oops! Ett fel har uppstått. Vi beklagar detta och ber dig försöka igen.” Därpå hänvisas till länken ”Till startsidan”. 

Detta har jag gjort åtskilliga ggr även om jag inte är intresserad av att ändra eller ersätta befintliga tjänster – jag begär bara att den tjänst som jag sedan länge betalar för ska fungera lika bra efter som före Telia Öppen fibers övertagande av Stadsnätets drift! Detta speciellt som Telias övertagande leder till en prishöjning med drygt 15 procent, vilket enligt Bahnhof i huvudsak beror på Telia Öppen fibers övertagande. Tänk att det alltid kan vara så lätt att vältra över kostnaderna för företagens kostnadsjakt på slutkund! 

Med en god väns hjälp har jag just nu tillgång till en uppkopplad dator i en mindre publik miljö än Stadsbiblioteket. Det betyder att jag nu laddar för en upptrappning av kampen för ett eget öppet och tillgängligt internet här på hemmaplan. Just nu känns det bara som att jag fått bevis för sanningen i det gamla ordspråket ”Ju flera kockar desto sämre soppa!” 

Hittills har ett helt gäng trevliga ungdomar hos Bahnhofs support gjort vad som stått i deras makt för att få det hela att fungera. Men när dagarna går och inget händer, har jag börjat i den andra ändan – hos Stadsnätets ägare ETANET!  Ett telefonsamtal igår den 29/1 … men tyvärr har de inte längre tillgång till tekniken varför de inte kunde hjälpa mig. Jag insisterade att ETANET väl måste vara intresserade av att överföringen till Telia Öppen fiber fungerar. Ställde också frågan om det kunde vara min till såväl ETANET som Bahnhof tidigare anmälda flytt från Vegagatan till Vasagatan, som gjort att mitt ärende fallit mellan stolarna? Men se detta kunde bara Telia Öppen fiber svara på eftersom tekniken nu låg i deras händer. Snacka om rundgång!

Med avstamp i detta blogginlägg tänker jag nu pröva vilka möjligheter jag har att med olika medias hjälp få veta vem som har ansvar och ska se till att min och andras rätt till internetuppkoppling ska fungera. Fortsättning följer.

Intressant?